招聘对象：不限

工作时间要求：全职

学历要求：大专以上

性别要求：不限

职称要求：不限

年龄要求：20岁 至 35岁

1、负责外包项目的运作和管理，负责项目经营目标的达成，对项目的经营结果负责；
2、外包项目管理体系建设：负责项目的导入规划、运营方案、业务流程及标准、管理制度、培训材料、项目预算、薪酬方案、绩效考核等的编制和撰写与实施；
3、外包项目的日常管理：管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服，监控运营质量，不断提升生产效率、优?化运营流程，降低运营成本和管理成本，不断提升业务准确度和服务效率，达成客户对项目的考核指标；
4、客户满意提升：定期进行客户满意度访谈，针对客户反馈问题及项目运营和经营中的问题，牵头项目人员及公司各相关部门人员，制定问题改进行动计划，并监督服务改进行动计划各责任人的行动结果，持续推动行动计划目标的达成，不断提升客户满意度；
5、项目数据报表的编制及提交：根据项目结算、客户考核、薪酬核算、绩效考核、经营分析的需要，设计项目日、周、月、季度、年度报表，依照报表提交周期完成项目数据的收集、记录与上报；
6、项目经营分析及改进：根据项目目标以及项目的预算，结合项目实际运营的结果，分析差距产生原因，形成改进策略，并制定改进行动计划，并监督推动改进行动计划的目标达成。

1、大专以上学历；
2、5年以上呼叫中心管理或客服管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；?
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、人际关系处理能力强，能够与各种不同性格特点的人愉快相处，具有敏锐的情绪及需求感知能力。

2018/8/24剩余29天

联系地址： 邮政号码： 联系电话：18960786507 移动电话： 传真号码： 联 系 人： 电子邮箱： 机构网址：