招聘对象：社会人士

工作时间要求：全职

学历要求：本科以上

性别要求：不限

职称要求：不限

年龄要求：25岁 至 40岁

岗位职责
1.全面负责客关条线的工作统筹，制定并不断完善规范相关制度、工作流程和工作标准，规范客户服务组的各项工作；
2.合理制定客关特殊效果工作计划，并按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作；
3.组织实施统计分析各项目客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施；
4.按照客户资源的分级管理，组织开展不同级别客户的定期或不定期回访工作；
5.及时反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉；
6.结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作，负责处理、跟进发生的重大投诉和重要客户投诉；
7.负责城市公司媒体关系的开拓及维护，加强与媒体之间的联系；
8.公司临时交办的其他工作。

任职要求
1.全日制本科以上学历，性别不限；
2.具有标杆企业同岗位2年以上工作经验；
3.具有较强的统筹、策划、活动推广及学习创新能力；
4.具备较强的沟通、谈判能力、协调能力及应对突发事件的处理能力等

2018/8/24剩余29天

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